DSGVO-konforme Alternativen zu Salesforce
Salesforce betreibt Rechenzentren in der EU (u.a. Frankfurt und Paris), doch als US-Konzern unterliegt das Unternehmen US-Gesetzen wie dem CLOUD Act — auch bei Datenhaltung in Europa. Hinzu kommt: Salesforce ist auf große Enterprise-Setups ausgelegt und für kleine und mittlere Unternehmen oft überdimensioniert und teuer. Ein schlankeres, EU-natives CRM in europäischer Hand bietet hier volle Rechtssicherheit bei geringerer Komplexität. Pipedrive (Estland) setzt auf EU-Datenresidenz und einen AVV als Standard.
Vergleich: Salesforce und DSGVO-konforme Alternativen
| Tool | Serverstandort | EU-Datenresidenz | US-Datentransfer | AVV | Zertifizierungen |
|---|---|---|---|---|---|
| Salesforce (Ausgangs-Tool) | USA, EU, GLOBAL | Nur in bestimmten Tarifen | Ja | Ja | ISO 27001, SOC 2, BSI C5, pci_dss, iso_27017, iso_27018 |
| Pipedrive | EU | Ja | Nein | Ja | ISO 27001, SOC 2 |
| Zoho CRM | EU, Indien, USA, GLOBAL | Nur in bestimmten Tarifen | Ja | Ja | ISO 27001, SOC 2, iso_27017, iso_27018 |
| Vtiger CRM | USA, Deutschland, EU, GLOBAL | Nur in bestimmten Tarifen | Ja | Ja | ISO 27001 |
US-Datentransfer bedeutet, dass Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen werden – auch dann, wenn der eigentliche Nutzungsdatenverkehr über EU-Rechenzentren läuft. In diesem Fall ist eine Drittlandübermittlung zu dokumentieren und mit geeigneten Garantien abzusichern.
Die Alternativen im Überblick
Empfehlung: Pipedrive
Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM, das speziell für kleine und mittlere Vertriebsteams entwickelt wurde. Die Lösung bietet visuelle Pipeline-Verwaltung, Kontaktmanagement, Aktivitätenverfolgung, E-Mail-Integration, Vertriebsautomatisierung und Berichte. Pipedrive wird von über 100.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für Start-ups, Scale-ups und mittelständische Unternehmen geeignet, die eine einfache und dennoch leistungsstarke CRM-Lösung suchen. Pipedrive ist ein estnisches Unternehmen mit EU-Hosting in Frankfurt. Pipedrive ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an. Die Plattform ist ISO 27001:2022-zertifiziert und ISO 27701:2019-zertifiziert (Privacy Information Management). Pipedrive hat die ISO 27001:2013-Zertifizierung erfolgreich auf die neue ISO 27001:2022-Norm umgestellt und die ISO 27701-Zertifizierung erhalten. Pipedrive speichert Daten in EU-Rechenzentren (AWS Frankfurt). Als estnisches Unternehmen (Tallinn) unterliegt Pipedrive der DSGVO und dem estnischen Datenschutzrecht. Es findet kein standardmäßiger Drittlandtransfer statt. Pipedrive bietet 2-Faktor-Authentifizierung, ortsunabhängige Backups und Verschlüsselung at rest (AES-256) und in transit (TLS). Die Plattform ist im EU-US Data Privacy Framework registriert und bietet SCC für Datentransfers an.
Compliance: EU-Hosting (EU) · AVV verfügbar · ISO 27001, SOC 2
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Zoho CRM
Zoho CRM ist eine der weltweit führenden CRM-Plattformen und wird von über 250.000 Unternehmen in über 180 Ländern genutzt. Die Lösung bietet Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundenservice, Analytik, KI-gestützte Assistenten (Zia) und Omnichannel-Kommunikation in einer anpassbaren Plattform. Zoho CRM ist besonders für KMU und mittelständische Unternehmen geeignet, die eine kostengünstige und umfassende CRM-Lösung suchen. Zoho betreibt eigene Rechenzentren in Amsterdam und Dublin und bietet EU-Datenresidenz. Zoho CRM ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Standardvertragsklauseln (SCC). Die Plattform betreibt EU-Rechenzentren in Amsterdam und Dublin, sodass Kunden die Datenresidenz wählen können. Zoho CRM bietet AES-Verschlüsselung für sensible Daten und rollenbasierte Zugriffskontrollen. Zoho CRM ist ISO/IEC 27001-zertifiziert, ISO 27017-zertifiziert, ISO 27018-zertifiziert, ISO 27701-zertifiziert und SOC 2 Type II-konform. Darüber hinaus ist Zoho GDPR-konform und CCPA-konform. Als indisches Unternehmen (Zoho hat seinen Hauptsitz in Chennai, Indien) unterliegt Zoho dem indischen Datenschutzrecht, bietet jedoch EU-Hosting und SCC an. Zoho CRM ist als Datenverarbeiter für die DSGVO qualifiziert.
Compliance: EU-Hosting (EU, Indien, USA, GLOBAL) · AVV verfügbar · ISO 27001, SOC 2, iso_27017, iso_27018
Vtiger CRM
Vtiger CRM ist eine umfassende Open-Source-CRM-Lösung, die Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundensupport und Projektmanagement in einer einzigen Plattform vereint. Die Lösung wird von über 300.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für kleine und mittlere Unternehmen geeignet, die eine kostengünstige und anpassbare CRM-Lösung suchen. Vtiger bietet sowohl eine Cloud-Version als auch eine Open-Source-Version zum Selbsthosten. Die Plattform ist DSGVO-konform und bietet Hosting-Optionen in deutschen Rechenzentren. Vtiger CRM ist DSGVO-konform und bietet Hosting-Optionen in deutschen Rechenzentren, was die DSGVO-Konformität gewährleistet. Die Plattform ist nach ISO 27001 zertifiziert und implementiert technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) gemäß Artikel 32 DSGVO. Diese Maßnahmen werden kontinuierlich verbessert und umfassen aktive ISO 27001-Zertifizierung zur Verbesserung von Sicherheit und Schutz. Vtiger CRM ist ISO 27001:2013-zertifiziert und ISO 27701 PIMS-zertifiziert. Die Plattform ist GDPR-konform, CCPA-konform und DSGVO-konform. Vtiger bietet Cloud-Hosting mit DSGVO-Konformität und deutschen Rechenzentren. Als indisches Unternehmen (Vtiger hat seinen Hauptsitz in Indien) unterliegt es dem indischen Datenschutzrecht, bietet jedoch EU-Hosting-Optionen an. Ein AVV ist verfügbar.
Compliance: EU-Hosting (USA, Deutschland, EU, GLOBAL) · AVV verfügbar · ISO 27001
Häufige Fragen
Ist Salesforce DSGVO-konform?
Salesforce kann grundsätzlich DSGVO-konform genutzt werden, verarbeitet Daten jedoch auch außerhalb der EU — eine Drittlandübermittlung ist dann zu dokumentieren und mit geeigneten Garantien abzusichern. Wer das vermeiden möchte, wählt eine Alternative mit EU-Hosting wie Pipedrive, Zoho CRM, Vtiger CRM.
Welche Salesforce-Alternative wird in der EU gehostet?
DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive (EU), Zoho CRM (EU, Indien, USA, GLOBAL), Vtiger CRM (USA, Deutschland, EU, GLOBAL).
Bietet Pipedrive einen AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) an?
Ja. Pipedrive stellt einen AVV gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
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Stand: 07/2026. Informativ, keine Rechtsberatung. Mit „Affiliate-Link“ markierte Verweise sind Werbung; bei Abschluss erhalten wir ggf. eine Provision.