DSGVO-konforme Alternativen zu Salesforce

Empfehlung: Pipedrive

Pipedrive ist ein vertriebsorientiertes CRM-System mit einer visuellen Pipeline-Ansicht als zentralem Element. Die intuitive Drag-and-Drop-Bedienung ermöglicht eine schnelle Einarbeitung für Vertriebsteams jeder Größe. Alle Daten werden ausschließlich in EU-Rechenzentren verarbeitet, ein AVV ist verfügbar. Pipedrive bietet starke Automatisierungsfunktionen, die repetitive Aufgaben eliminieren und Verkäufer auf die eigentlichen Gespräche fokussieren. Das Tool eignet sich besonders für KMU und wachsende Vertriebsteams, die eine schlanke und effektive Lösung suchen. Customer-Relationship-Management verarbeitet sensible Kunden- und Vertriebsdaten, weshalb transparente Information der Betroffenen, eine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage sowie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO maßgeblich sind. Auch das Marketing über das System erfordert in der Regel eine nachweisbare Einwilligung. Mit Servern in der EU bleibt die Datenhaltung im Geltungsbereich der DSGVO, was Übermittlungen in unsichere Drittstaaten vermeidet und die Rechenschaftspflicht des Verantwortlichen erleichtert. Für den Einsatz steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit, der die Pflichten zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter rechtssicher regelt. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Für Organisationen, die das Kundenmanagement datenschutzbewusst umsetzen möchten, stellt Pipedrive eine attraktive und DSGVO-orientierte Wahl dar. Für die Praxis empfiehlt es sich, vor dem Einsatz von Pipedrive eine Verarbeitungstätigkeit zu dokumentieren, Verantwortlichkeiten festzulegen und – wo nötig – eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO durchzuführen, um die Rechenschaftspflicht zu erfüllen.

Compliance: EU-Hosting (EU) · AVV verfügbar · ISO 27001

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Close

Close ist ein Sales-CRM, das speziell für Inside-Sales-Teams und telefonintensiven Vertrieb entwickelt wurde. Integriertes Calling, E-Mail-Sequenzen und Power Dialing ermöglichen es Vertriebsmitarbeitern, mehr Kontakte in weniger Zeit zu erreichen. Ein DPA ist verfügbar, die Infrastruktur befindet sich in den USA. Close bietet einen starken Fokus auf Automatisierung von Nachfassaktionen und Vertriebsworkflows. Besonders geeignet für B2B-Unternehmen und SaaS-Anbieter mit aktivem, telefonbasiertem Vertrieb. Customer-Relationship-Management verarbeitet sensible Kunden- und Vertriebsdaten, weshalb transparente Information der Betroffenen, eine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage sowie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO maßgeblich sind. Auch das Marketing über das System erfordert in der Regel eine nachweisbare Einwilligung. Da die Verarbeitung in den USA stattfindet, sind für einen DSGVO-konformen Betrieb geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO erforderlich, beispielsweise Standardvertragsklauseln oder das EU-US Data Privacy Framework, ergänzt um eine Transfer-Folgenabschätzung. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Bei Close empfiehlt es sich, den internationalen Datentransfer im Rahmen einer Risikoabwägung zu prüfen und die getroffenen Schutzmaßnahmen nachvollziehbar festzuhalten. Wie bei jeder eingesetzten Software trägt der Verantwortliche auch bei Close die Pflicht, die Verarbeitung transparent zu dokumentieren, Löschfristen zu definieren und die Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen regelmäßig zu überprüfen.

Compliance: AVV verfügbar · SOC 2

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Capsule CRM

Capsule CRM ist ein einfaches und übersichtliches CRM-System aus Großbritannien, das sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen eignet. Die Benutzeroberfläche ist bewusst schlank gehalten und ermöglicht eine schnelle Einarbeitung ohne aufwendige Schulung. EU-Hosting und ein AVV sind verfügbar, die DSGVO-Konformität ist gewährleistet. Capsule bietet Kontakt- und Deal-Management, Aufgaben sowie einfache Berichtsfunktionen. Für Teams, die ein unkompliziertes CRM ohne Overhead benötigen, ist Capsule eine attraktive Wahl. Im CRM laufen Kontaktdaten, Kommunikationsverläufe und Vertriebsinformationen zusammen, was den Schutz dieser Bestände zu einer zentralen Compliance-Aufgabe macht. Betroffenenrechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung nach Art. 15 ff. DSGVO müssen jederzeit erfüllbar sein, und für jede Verarbeitung braucht es eine tragfähige Rechtsgrundlage. Da das Hosting im europäischen Wirtschaftsraum angesiedelt ist, unterliegen die Daten unmittelbar dem europäischen Datenschutzrecht – ein klarer Vorteil gegenüber Anbietern mit Drittlandverarbeitung. Für den Einsatz steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit, der die Pflichten zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter rechtssicher regelt. Das Freemium-Modell erlaubt den unverbindlichen Einstieg mit einer kostenfreien Version; bei wachsenden Anforderungen kann flexibel auf kostenpflichtige Pläne mit größerem Leistungsumfang gewechselt werden. Damit ist Capsule CRM eine Option, die sich gut mit den Anforderungen des europäischen Datenschutzrechts für das Kundenmanagement vereinbaren lässt. Damit Capsule CRM datenschutzkonform betrieben werden kann, sollten Unternehmen die Verarbeitung in ihr Datenschutzmanagement aufnehmen, Mitarbeitende sensibilisieren und Prozesse zur Wahrnehmung der Betroffenenrechte nach Art. 12 ff. DSGVO etablieren.

Compliance: EU-Hosting (EU) · AVV verfügbar · ISO 27001, SOC 2

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Häufige Fragen