Zoho CRM – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: EU, IN, US, GLOBAL

AVV / DPA: Verfügbar

Betriebsmodell: Hybrid (Cloud oder Self-Hosted) – Self-Hosting bedeutet volle Datenhoheit beim Betreiber. Ein fehlender AVV oder „kein EU-Hosting“ sind hier kein Nachteil, sondern Ausdruck vollständiger Kontrolle über die eigenen Daten.

US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, ISO_27017, ISO_27018

Über Zoho CRM

Zoho CRM ist eine der weltweit führenden CRM-Plattformen und wird von über 250.000 Unternehmen in über 180 Ländern genutzt. Die Lösung bietet Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung, Kundenservice, Analytik, KI-gestützte Assistenten (Zia) und Omnichannel-Kommunikation in einer anpassbaren Plattform. Zoho CRM ist besonders für KMU und mittelständische Unternehmen geeignet, die eine kostengünstige und umfassende CRM-Lösung suchen. Zoho betreibt eigene Rechenzentren in Amsterdam und Dublin und bietet EU-Datenresidenz. Zoho CRM ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Standardvertragsklauseln (SCC). Die Plattform betreibt EU-Rechenzentren in Amsterdam und Dublin, sodass Kunden die Datenresidenz wählen können. Zoho CRM bietet AES-Verschlüsselung für sensible Daten und rollenbasierte Zugriffskontrollen. Zoho CRM ist ISO/IEC 27001-zertifiziert, ISO 27017-zertifiziert, ISO 27018-zertifiziert, ISO 27701-zertifiziert und SOC 2 Type II-konform. Darüber hinaus ist Zoho GDPR-konform und CCPA-konform. Als indisches Unternehmen (Zoho hat seinen Hauptsitz in Chennai, Indien) unterliegt Zoho dem indischen Datenschutzrecht, bietet jedoch EU-Hosting und SCC an. Zoho CRM ist als Datenverarbeiter für die DSGVO qualifiziert.

Häufige Fragen

Ist Zoho CRM DSGVO-konform?

Zoho CRM kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU, IN, US, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Zoho CRM einen AVV (DPA) an?

Ja. Zoho CRM stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Zoho CRM die Daten?

Zoho CRM verarbeitet Daten in: EU, IN, US, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat Zoho CRM?

Zoho CRM verfügt über: ISO27001, SOC2, ISO_27017, ISO_27018.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Zoho CRM?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive.

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