Zoho CRM – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: EU, IN

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2

Über Zoho CRM

Zoho CRM ist eine umfassende CRM-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen mit einem sehr guten Preis-Leistungs-Verhältnis. Der KI-Assistent Zia unterstützt bei der Verkaufsprognose, Anomalieerkennung und Workflow-Automatisierung. Zoho bietet EU-Datenresidenz sowie einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Als Teil der Zoho-Suite lässt sich das CRM nahtlos mit über 45 weiteren Zoho-Apps verbinden. Die Plattform eignet sich für Unternehmen, die eine voll integrierte Businessplattform zu moderaten Kosten suchen. Customer-Relationship-Management verarbeitet sensible Kunden- und Vertriebsdaten, weshalb transparente Information der Betroffenen, eine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage sowie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO maßgeblich sind. Auch das Marketing über das System erfordert in der Regel eine nachweisbare Einwilligung. Neben europäischen Standorten kommt eine Verarbeitung in Indien in Betracht. Da für Indien kein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission vorliegt, sind für solche Übermittlungen Standardvertragsklauseln und ergänzende Schutzmaßnahmen erforderlich. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Das Freemium-Modell erlaubt den unverbindlichen Einstieg mit einer kostenfreien Version; bei wachsenden Anforderungen kann flexibel auf kostenpflichtige Pläne mit größerem Leistungsumfang gewechselt werden. Wer Zoho CRM für das Kundenmanagement einsetzt, sollte die Drittlandthematik bewusst bewerten und die erforderlichen Garantien dokumentieren, bevor personenbezogene Daten verarbeitet werden. Unabhängig vom konkreten Anbieter bleibt der Einsatz von Zoho CRM stets in ein Datenschutzkonzept einzubetten: Dazu gehören ein aktuelles Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten nach Art. 30 DSGVO, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sowie eine regelmäßige Überprüfung der Rechtsgrundlagen.

Häufige Fragen

Ist Zoho CRM DSGVO-konform?

Zoho CRM kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU, IN). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Zoho CRM einen AVV (DPA) an?

Ja. Zoho CRM stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Zoho CRM die Daten?

Zoho CRM verarbeitet Daten in: EU, IN. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat Zoho CRM?

Zoho CRM verfügt über: ISO27001, SOC2.