Freshsales – DSGVO-konform?
Preismodell: freemium
Hosting-Regionen: US, EU
AVV / DPA: Verfügbar
Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, BSI_C5
Über Freshsales
Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM von Freshworks mit nativ integriertem Telefon, E-Mail und Live-Chat. Der KI-Assistent Freddy wertet Kontakte, Deals und Aktivitäten aus und priorisiert die vielversprechendsten Leads automatisch. EU-Rechenzentren und AVV sind verfügbar. Die schnelle Einrichtung und moderne Benutzeroberfläche machen Freshsales besonders geeignet für wachsende Teams, die schnell produktiv werden möchten. Als Teil der Freshworks-Plattform ist eine nahtlose Integration mit Freshdesk und anderen Tools möglich. Customer-Relationship-Management verarbeitet sensible Kunden- und Vertriebsdaten, weshalb transparente Information der Betroffenen, eine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage sowie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO maßgeblich sind. Auch das Marketing über das System erfordert in der Regel eine nachweisbare Einwilligung. Der Anbieter stellt neben EU-Standorten auch eine Verarbeitung in den USA bereit. Für den Drittlandtransfer in die USA müssen geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO sichergestellt und dokumentiert werden, etwa über das EU-US Data Privacy Framework. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Eine kostenlose Einstiegsvariante ermöglicht einen risikoarmen Start, während erweiterte Funktionen über kostenpflichtige Tarife freigeschaltet werden – so lässt sich der Funktionsumfang am tatsächlichen Bedarf ausrichten. Bei Freshsales empfiehlt es sich, den internationalen Datentransfer im Rahmen einer Risikoabwägung zu prüfen und die getroffenen Schutzmaßnahmen nachvollziehbar festzuhalten. Wie bei jeder eingesetzten Software trägt der Verantwortliche auch bei Freshsales die Pflicht, die Verarbeitung transparent zu dokumentieren, Löschfristen zu definieren und die Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen regelmäßig zu überprüfen.
Häufige Fragen
Ist Freshsales DSGVO-konform?
Freshsales kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.
Bietet Freshsales einen AVV (DPA) an?
Ja. Freshsales stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wo hostet Freshsales die Daten?
Freshsales verarbeitet Daten in: US, EU. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.
Welche Zertifizierungen hat Freshsales?
Freshsales verfügt über: ISO27001, SOC2, BSI_C5.
Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Freshsales?
Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive, Bitrix24, Capsule CRM.