Freshsales – DSGVO-konform?
Preismodell: freemium
Hosting-Regionen: US, EU, GLOBAL
AVV / DPA: Verfügbar
EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.
US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.
Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, HIPAA_BAA
Über Freshsales
Freshsales ist ein KI-gestütztes CRM von Freshworks, das Vertriebsautomatisierung, Kontaktmanagement, Deal-Management, Telefonie, E-Mail-Integration und KI-gestützte Lead-Bewertung (Freddy AI) in einer benutzerfreundlichen Plattform vereint. Die Lösung wird von über 67.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für KMU und mittelständische Unternehmen geeignet, die eine kostengünstige und dennoch leistungsstarke CRM-Lösung suchen. Freshsales ist Teil der Freshworks-Produktfamilie, die auch Freshdesk und Freshchat umfasst. Freshsales ist DSGVO-konform und bietet einen Data Processing Addendum (DPA) für seine Kunden an. Freshworks betreibt Rechenzentren in den USA, der EU (Frankfurt), Indien und Australien, sodass Kunden die Datenresidenz wählen können. Freshsales bietet integrierte DSGVO-Funktionen wie Einwilligungsverwaltung, Datenlöschung und Datenportabilität. Freshsales ist SOC 2 Type II-zertifiziert, ISO 27001-zertifiziert und HIPAA-konform. Freshworks ist ISO 27001-zertifiziert und SOC 2-konform. Als indisches Unternehmen (Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, USA, und eine große Präsenz in Indien) unterliegt Freshworks dem US-Recht. Eine DSGVO-konforme Nutzung erfordert einen gültigen AVV, SCC und ein Transfer Impact Assessment (TIA). Freshsales bietet EU-Hosting in Frankfurt an.
Häufige Fragen
Ist Freshsales DSGVO-konform?
Freshsales kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.
Bietet Freshsales einen AVV (DPA) an?
Ja. Freshsales stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wo hostet Freshsales die Daten?
Freshsales verarbeitet Daten in: US, EU, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.
Welche Zertifizierungen hat Freshsales?
Freshsales verfügt über: ISO27001, SOC2, HIPAA_BAA.
Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Freshsales?
Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive.
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