Vtiger CRM – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: US

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2

Über Vtiger CRM

Vtiger CRM ist eine Kombination aus CRM und Helpdesk-System, das eine Open-Source-Variante für Self-Hosting anbietet. Die Plattform deckt Vertrieb, Marketing und Support in einem Tool ab. Ein DPA ist verfügbar, die Daten werden jedoch in den USA verarbeitet. Die Open-Source-Edition kann auf eigenen Servern betrieben werden, was maximale Datenkontrolle ermöglicht. Vtiger eignet sich besonders für KMU, die eine kostengünstige All-in-one-Lösung mit der Möglichkeit zur Eigenverantwortung suchen. CRM-Systeme bündeln personenbezogene Daten von Kunden, Interessenten und Ansprechpartnern an einer zentralen Stelle. Wer eine solche Lösung betreibt, handelt datenschutzrechtlich als Verantwortlicher und muss die Grundsätze aus Art. 5 DSGVO – insbesondere Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherbegrenzung – konsequent umsetzen. Ein klar definiertes Lösch- und Berechtigungskonzept ist dabei unverzichtbar. Die Daten werden in den USA verarbeitet. Ein rechtskonformer Einsatz setzt geeignete Garantien für den Drittlandtransfer voraus – etwa Standardvertragsklauseln nach Art. 46 DSGVO oder eine Zertifizierung unter dem EU-US Data Privacy Framework – sowie eine sorgfältige Risikobewertung. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Das Freemium-Modell erlaubt den unverbindlichen Einstieg mit einer kostenfreien Version; bei wachsenden Anforderungen kann flexibel auf kostenpflichtige Pläne mit größerem Leistungsumfang gewechselt werden. Wer Vtiger CRM für das Kundenmanagement einsetzt, sollte die Drittlandthematik bewusst bewerten und die erforderlichen Garantien dokumentieren, bevor personenbezogene Daten verarbeitet werden. Damit Vtiger CRM datenschutzkonform betrieben werden kann, sollten Unternehmen die Verarbeitung in ihr Datenschutzmanagement aufnehmen, Mitarbeitende sensibilisieren und Prozesse zur Wahrnehmung der Betroffenenrechte nach Art. 12 ff. DSGVO etablieren.

Häufige Fragen

Ist Vtiger CRM DSGVO-konform?

Vtiger CRM kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar. Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Vtiger CRM einen AVV (DPA) an?

Ja. Vtiger CRM stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Vtiger CRM die Daten?

Vtiger CRM verarbeitet Daten in: US. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat Vtiger CRM?

Vtiger CRM verfügt über: ISO27001, SOC2.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Vtiger CRM?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive, Bitrix24, Capsule CRM.