Crisp – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001

Über Crisp

Crisp ist ein französisches Customer-Messaging-Tool, das Live-Chat, E-Mail, Chatbot und eine Wissensdatenbank in einer kostengünstigen All-in-one-Plattform vereint. EU-Rechenzentren sind verfügbar, ein DPA wird bereitgestellt, DSGVO-by-design ist ein zentrales Entwicklungsprinzip. Crisp bietet einen großzügigen kostenlosen Plan und ist bekannt für sein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis. Das Tool eignet sich besonders für Startups, Agenturen und kleine Unternehmen, die eine vollständige Kundenkommunikationslösung zu moderaten Kosten suchen. Support-Systeme bündeln die gesamte Kundenkommunikation und werden so zu einem zentralen Speicher personenbezogener Daten. Für die Compliance sind transparente Datenschutzhinweise, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO sowie nachvollziehbare Aufbewahrungs- und Löschregeln maßgeblich. Da das Hosting im europäischen Wirtschaftsraum angesiedelt ist, unterliegen die Daten unmittelbar dem europäischen Datenschutzrecht – ein klarer Vorteil gegenüber Anbietern mit Drittlandverarbeitung. Für den Einsatz steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit, der die Pflichten zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter rechtssicher regelt. Das Freemium-Modell erlaubt den unverbindlichen Einstieg mit einer kostenfreien Version; bei wachsenden Anforderungen kann flexibel auf kostenpflichtige Pläne mit größerem Leistungsumfang gewechselt werden. Damit ist Crisp eine Option, die sich gut mit den Anforderungen des europäischen Datenschutzrechts für den Kundensupport vereinbaren lässt. Damit Crisp datenschutzkonform betrieben werden kann, sollten Unternehmen die Verarbeitung in ihr Datenschutzmanagement aufnehmen, Mitarbeitende sensibilisieren und Prozesse zur Wahrnehmung der Betroffenenrechte nach Art. 12 ff. DSGVO etablieren.

Häufige Fragen

Ist Crisp DSGVO-konform?

Crisp kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Crisp einen AVV (DPA) an?

Ja. Crisp stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Crisp die Daten?

Crisp verarbeitet Daten in: EU. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat Crisp?

Crisp verfügt über: ISO27001.