Help Scout – DSGVO-konform?
Preismodell: paid
Hosting-Regionen: US, EU
AVV / DPA: Verfügbar
US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.
Zertifizierungen: SOC2, ISO27001, HIPAA_BAA
Über Help Scout
Help Scout ist eine kundenorientierte Helpdesk- und Kundenservice-Plattform, die von über 12.000 Unternehmen weltweit genutzt wird. Die Lösung bietet einen gemeinsamen Posteingang, Wissensdatenbank, Live-Chat und proaktive Kommunikationstools. Help Scout zeichnet sich durch seine benutzerfreundliche Oberfläche und seine umfangreichen Compliance-Zertifizierungen aus, die es auch für regulierte Branchen geeignet machen. Help Scout ist DSGVO-konform und UK-GDPR-konform sowie CCPA-konform. Help Scout ist SOC 2-konform und stellt seinen SOC 2-Bericht auf Anfrage zur Verfügung. Die Plattform ist auch HIPAA-konform (auf dem Pro-Plan). Help Scout bietet einen AVV (DPA) für seine Kunden an. Help Scout ist ISO 27001-konform. Die Daten werden in Frankreich auf AWS-Infrastruktur gehostet und sind durch ISO/IEC 27001:2022-zertifizierte Sicherheitsstandards geschützt. Als US-Unternehmen unterliegt Help Scout dem US-Recht, bietet jedoch SCC an und ist im EU-US Data Privacy Framework registriert.
Häufige Fragen
Ist Help Scout DSGVO-konform?
Help Scout kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.
Bietet Help Scout einen AVV (DPA) an?
Ja. Help Scout stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wo hostet Help Scout die Daten?
Help Scout verarbeitet Daten in: US, EU. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.
Welche Zertifizierungen hat Help Scout?
Help Scout verfügt über: SOC2, ISO27001, HIPAA_BAA.
Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Help Scout?
Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, Userlike, Zammad.
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