Help Scout – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: US

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: SOC2, ISO27001

Über Help Scout

Help Scout ist eine E-Mail-basierte Helpdesk-Plattform, die auf geteilten Posteingängen, Live-Chat (Beacon) und einer Wissensdatenbank basiert. Die Software zeichnet sich durch eine bewusst einfache, menschliche Kommunikation aus — keine Ticketnummern für Kunden, dafür persönliche Antworten. Ein DPA ist verfügbar, die Infrastruktur befindet sich in den USA. Help Scout eignet sich besonders für kundenorientierte Teams, die eine professionelle, aber nicht überkomplizierte Support-Lösung suchen. Helpdesk- und Support-Software speichert Anfragen, Kontaktdaten und Kommunikationsverläufe der Kunden und verarbeitet damit personenbezogene Daten. Wichtig sind klare Aufbewahrungsfristen für gelöste Tickets, ein restriktives Berechtigungskonzept und die Fähigkeit, Auskunfts- und Löschersuchen nach der DSGVO zuverlässig zu bedienen. Da die Verarbeitung in den USA stattfindet, sind für einen DSGVO-konformen Betrieb geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO erforderlich, beispielsweise Standardvertragsklauseln oder das EU-US Data Privacy Framework, ergänzt um eine Transfer-Folgenabschätzung. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird bereitgestellt und sollte vor der Verarbeitung personenbezogener Daten abgeschlossen werden, um den Anforderungen des Art. 28 DSGVO zu genügen. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Bei Help Scout empfiehlt es sich, den internationalen Datentransfer im Rahmen einer Risikoabwägung zu prüfen und die getroffenen Schutzmaßnahmen nachvollziehbar festzuhalten. Für die Praxis empfiehlt es sich, vor dem Einsatz von Help Scout eine Verarbeitungstätigkeit zu dokumentieren, Verantwortlichkeiten festzulegen und – wo nötig – eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO durchzuführen, um die Rechenschaftspflicht zu erfüllen.

Häufige Fragen

Ist Help Scout DSGVO-konform?

Help Scout kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar. Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Help Scout einen AVV (DPA) an?

Ja. Help Scout stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Help Scout die Daten?

Help Scout verarbeitet Daten in: US. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat Help Scout?

Help Scout verfügt über: SOC2, ISO27001.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Help Scout?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, HubSpot Service Hub, Lime Connect (ehemals Userlike).