LiveChat – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2

Über LiveChat

LiveChat ist eine polnische Live-Chat-Plattform für Kundensupport und Vertrieb, die für ihre Zuverlässigkeit und hohe Verfügbarkeit bekannt ist. EU-Rechenzentren stehen in Frankfurt bereit, ein DPA ist verfügbar und die DSGVO-Konformität ist gewährleistet. LiveChat bietet über 200 Integrationen und lässt sich in gängige Helpdesk-, CRM- und E-Commerce-Systeme einbinden. Das Tool eignet sich besonders für E-Commerce-Unternehmen und Dienstleister, die aktive Beratung und Support in Echtzeit anbieten möchten. Im Kundensupport entstehen über Tickets, E-Mails und Chats umfangreiche personenbezogene Datenbestände. Aus DSGVO-Sicht sind Zweckbindung, angemessene Löschkonzepte und der Schutz vor unbefugtem Zugriff entscheidend, ebenso wie die Möglichkeit, Betroffenenrechte effizient umzusetzen. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der Europäischen Union, sodass kein Drittlandtransfer stattfindet und die Anforderungen der DSGVO ohne zusätzliche Garantien wie Standardvertragsklauseln erfüllt werden können. Für den Einsatz steht ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit, der die Pflichten zwischen Verantwortlichem und Auftragsverarbeiter rechtssicher regelt. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Für Organisationen, die den Kundensupport datenschutzbewusst umsetzen möchten, stellt LiveChat eine attraktive und DSGVO-orientierte Wahl dar. Für die Praxis empfiehlt es sich, vor dem Einsatz von LiveChat eine Verarbeitungstätigkeit zu dokumentieren, Verantwortlichkeiten festzulegen und – wo nötig – eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO durchzuführen, um die Rechenschaftspflicht zu erfüllen.

Alle DSGVO-konformen Helpdesk & Support-Tools

LiveChat Website