LiveChat – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: EU, US, GLOBAL

AVV / DPA: Verfügbar

EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.

Zertifizierungen: SOC2, CSA_STAR

Über LiveChat

LiveChat ist eine der führenden Plattformen für Live-Chat und Kundenservice, die von über 23.000 Unternehmen aus 150 Ländern genutzt wird. Die Lösung bietet Live-Chat, Helpdesk-Funktionen, Chatbots, Ticketing und Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce und BigCommerce. Für Unternehmen, die DSGVO-konforme Kundenservice-Lösungen suchen, ist LiveChat aufgrund seiner umfangreichen Compliance-Zertifizierungen und seiner flexiblen Datenresidenz-Optionen eine vertrauenswürdige Wahl. LiveChat ist DSGVO-konform und stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) zur Verfügung, der alle Anforderungen der DSGVO an die Datenverarbeitung durch einen Auftragsverarbeiter erfüllt. Kunden können wählen, ob ihre Daten in der Europäischen Union (EWR) oder den USA gespeichert werden. Bei einer Datenübermittlung außerhalb der EU stellt LiveChat sicher, dass diese vollständig DSGVO-konform erfolgt, und verwendet Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß der DPA, um ein robustes Datenschutzniveau aufrechtzuerhalten. LiveChat verwendet 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, führt regelmäßige Sicherheitsaudits und Penetrationstests durch und ist SOC 2-konform. Darüber hinaus ist LiveChat HIPAA-ready, Privacy Shield-zertifiziert und verfügt über die CSA STAR-Zertifizierung. Die Plattform bietet auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzliche Sicherheit.

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