Intercom – DSGVO-konform?
Preismodell: paid
Hosting-Regionen: US, EU, GLOBAL
AVV / DPA: Verfügbar
EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.
US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.
Zertifizierungen: SOC2, ISO27001, ISO_27018, HIPAA_BAA
Über Intercom
Intercom ist eine führende Plattform für Conversational Support und Kundenservice, die Live-Chat, Chatbots (Fin AI), Helpdesk-Funktionen und proaktive Kommunikation in einer einzigen Lösung vereint. Die Plattform wird von über 25.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für SaaS-Unternehmen und E-Commerce geeignet, die ihren Kundenservice skalieren und automatisieren möchten. Intercom bietet umfangreiche Integrationen und eine leistungsstarke KI-gestützte Support-Automatisierung. Intercom ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) mit Standardvertragsklauseln (SCC) für internationale Datentransfers an. EU-Datenresidenz auf AWS Frankfurt ist ab dem Business-Plan und höher verfügbar. Intercom veröffentlicht Löschfristen für Daten nach Vertragsende und für Backups. Intercom ist SOC 2 Type II-zertifiziert, ISO 27001-zertifiziert, ISO 27018-zertifiziert und HIPAA-konform (auf dedizierten Plänen). Als US-Unternehmen unterliegt Intercom dem US-Recht, bietet jedoch SCC an und ist im EU-US Data Privacy Framework registriert. Die EU-Datenresidenz auf AWS Frankfurt ist für Business-Pläne verfügbar, eliminiert jedoch nicht die zusätzliche EEA-Verarbeitung durch Sub-Prozessoren oder KI-Modellaufrufe.
Häufige Fragen
Ist Intercom DSGVO-konform?
Intercom kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.
Bietet Intercom einen AVV (DPA) an?
Ja. Intercom stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wo hostet Intercom die Daten?
Intercom verarbeitet Daten in: US, EU, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.
Welche Zertifizierungen hat Intercom?
Intercom verfügt über: SOC2, ISO27001, ISO_27018, HIPAA_BAA.
Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Intercom?
Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, Userlike, Zammad.
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