HubSpot Service Hub – DSGVO-konform?
Preismodell: freemium
Hosting-Regionen: EU, US, GLOBAL
AVV / DPA: Verfügbar
EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.
US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.
Zertifizierungen: ISO27001, SOC2
Über HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die in die HubSpot CRM-Suite integriert ist. Die Lösung bietet Helpdesk-Funktionen, Live-Chat, Wissensdatenbank, Kundenfeedback und Automatisierung, um Unternehmen bei der Bereitstellung exzellenter Kundenerfahrungen zu unterstützen. Service Hub ist Teil der HubSpot-Produktfamilie, die Marketing Hub, Sales Hub und CMS Hub umfasst, und wird von über 200.000 Unternehmen weltweit genutzt. HubSpot Service Hub ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA), der alle HubSpot-Produkte abdeckt. Ein einziger DPA mit HubSpot genügt für Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und CMS Hub. HubSpot stellt umfangreiche Datenschutz-Ressourcen zur Verfügung, die Unternehmen bei der Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze unterstützen. Die Plattform bietet DSGVO-Löschfunktionen, mit denen Kontakte dauerhaft gelöscht werden können, anstatt ihre Informationen zu speichern. HubSpot Service Hub ist DSGVO-konform und bietet Tools zur Unterstützung der DSGVO-Konformität. Die Plattform ermöglicht DSGVO-konforme Datenverarbeitung und bietet Ressourcen zum Datenschutz. HubSpot stellt DSGVO-Löschfunktionen bereit und unterstützt Unternehmen bei der Einhaltung der DSGVO durch Datenschutzeinstellungen und Consent-Management. Als US-Unternehmen unterliegt HubSpot dem US-Recht, stellt jedoch SCC bereit und ist im EU-US Data Privacy Framework registriert.
Häufige Fragen
Ist HubSpot Service Hub DSGVO-konform?
HubSpot Service Hub kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU, US, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.
Bietet HubSpot Service Hub einen AVV (DPA) an?
Ja. HubSpot Service Hub stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.
Wo hostet HubSpot Service Hub die Daten?
HubSpot Service Hub verarbeitet Daten in: EU, US, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.
Welche Zertifizierungen hat HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub verfügt über: ISO27001, SOC2.
Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu HubSpot Service Hub?
Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, Userlike, Zammad.