HubSpot Service Hub – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, BSI_C5

Über HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist die Kundensupport-Komponente der HubSpot-Plattform, die nahtlos mit HubSpot CRM verbunden ist. Die Lösung bietet Ticketing, eine Wissensdatenbank, Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT/NPS) und ein Kundenportal. EU-Rechenzentren sind verfügbar, ein DPA wird bereitgestellt. Service Hub ist besonders geeignet für Unternehmen, die HubSpot als CRM nutzen und ihre Support-Prozesse im gleichen System verwalten möchten. Durch die vollständige CRM-Integration haben Support-Mitarbeiter alle relevanten Kundendaten direkt im Blick. Helpdesk- und Support-Software speichert Anfragen, Kontaktdaten und Kommunikationsverläufe der Kunden und verarbeitet damit personenbezogene Daten. Wichtig sind klare Aufbewahrungsfristen für gelöste Tickets, ein restriktives Berechtigungskonzept und die Fähigkeit, Auskunfts- und Löschersuchen nach der DSGVO zuverlässig zu bedienen. Da das Hosting im europäischen Wirtschaftsraum angesiedelt ist, unterliegen die Daten unmittelbar dem europäischen Datenschutzrecht – ein klarer Vorteil gegenüber Anbietern mit Drittlandverarbeitung. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Das Freemium-Modell erlaubt den unverbindlichen Einstieg mit einer kostenfreien Version; bei wachsenden Anforderungen kann flexibel auf kostenpflichtige Pläne mit größerem Leistungsumfang gewechselt werden. Damit ist HubSpot Service Hub eine Option, die sich gut mit den Anforderungen des europäischen Datenschutzrechts für den Kundensupport vereinbaren lässt. Unabhängig vom konkreten Anbieter bleibt der Einsatz von HubSpot Service Hub stets in ein Datenschutzkonzept einzubetten: Dazu gehören ein aktuelles Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten nach Art. 30 DSGVO, geeignete technische und organisatorische Maßnahmen sowie eine regelmäßige Überprüfung der Rechtsgrundlagen.

Häufige Fragen

Ist HubSpot Service Hub DSGVO-konform?

HubSpot Service Hub kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet HubSpot Service Hub einen AVV (DPA) an?

Ja. HubSpot Service Hub stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet HubSpot Service Hub die Daten?

HubSpot Service Hub verarbeitet Daten in: EU. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub verfügt über: ISO27001, SOC2, BSI_C5.