Freshdesk – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: US, EU, GLOBAL

AVV / DPA: Verfügbar

EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.

US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, HIPAA_BAA

Über Freshdesk

Freshdesk ist eine der weltweit führenden Helpdesk- und Kundenservice-Plattformen von Freshworks. Die Lösung bietet Ticketing, Automatisierung, Wissensdatenbank, Live-Chat, Telefonie und KI-gestützten Support in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Freshdesk wird von über 60.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für KMU und mittelständische Unternehmen geeignet, die eine kostengünstige und skalierbare Support-Lösung suchen. Freshdesk ist DSGVO-konform und bietet einen Data Processing Addendum (DPA) für seine Kunden an. Freshworks betreibt Rechenzentren in den USA, der EU (Frankfurt), Indien und Australien, sodass Kunden die Datenresidenz wählen können. Freshdesk wird jährlich von unabhängigen Auditoren nach ISO 27001 und SOC 2 Type II geprüft. Freshworks ist ISO 27001-zertifiziert, SOC 2 Type II-konform und HIPAA-konform (auf dem Enterprise-Plan). Freshdesk bietet Multi-Region-Hosting auf AWS (US, EU, APAC) und DSGVO-Datenbetroffenenrechte. Als indisches Unternehmen unterliegt Freshworks dem indischen Datenschutzrecht, bietet jedoch EU-Hosting an und ist DSGVO-konform. Ein AVV ist verfügbar.

Häufige Fragen

Ist Freshdesk DSGVO-konform?

Freshdesk kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Freshdesk einen AVV (DPA) an?

Ja. Freshdesk stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Freshdesk die Daten?

Freshdesk verarbeitet Daten in: US, EU, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat Freshdesk?

Freshdesk verfügt über: ISO27001, SOC2, HIPAA_BAA.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Freshdesk?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, Userlike, Zammad.

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