Lime Connect (ehemals Userlike) – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: DE

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2

Über Lime Connect (ehemals Userlike)

Lime Connect (ehemals Userlike) ist eine Plattform für Live-Chat und Customer Messaging mit Sitz in Köln, die speziell auf den DACH-Markt ausgerichtet ist. Website-Chat, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger laufen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen; ergänzend stehen KI-gestützte Funktionen wie AI Agent und Copilot als kostenpflichtige Add-ons zur Verfügung. Aus Datenschutzsicht ist Lime Connect in dieser Kategorie besonders stark aufgestellt. Alle Server stehen ausschließlich in Deutschland, ein Datentransfer in die USA findet nicht statt, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ist verfügbar. Entscheidend ist zudem die Eigentümerstruktur: Das Unternehmen gehört seit 2021 zur schwedischen Lime Technologies und damit zu einem europäischen Konzern. Anders als bei US-Anbietern greifen Gesetze wie der CLOUD Act hier nicht – auch dann nicht, wenn Daten in der EU gespeichert werden. Im September 2025 wurde Userlike zu Lime Connect umbenannt; Hosting, Vertragsgrundlagen und Datenschutzniveau blieben dabei unverändert. Im Kundenservice entstehen über Chats und Nachrichten schnell umfangreiche personenbezogene Datenbestände. Deutsches Hosting in Kombination mit europäischer Konzernzugehörigkeit bildet dafür eine belastbare Grundlage, weil die Verarbeitung vollständig im Geltungsbereich von DSGVO und BDSG bleibt. Ein kostenloser Einstiegstarif ist vorhanden, allerdings auf einen Nutzerplatz begrenzt und ohne Messaging-Kanäle – für den produktiven Mehrkanal-Einsatz ist ein kostenpflichtiger Tarif erforderlich.

Häufige Fragen

Ist Lime Connect (ehemals Userlike) DSGVO-konform?

Lime Connect (ehemals Userlike) kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (Deutschland). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Lime Connect (ehemals Userlike) einen AVV (DPA) an?

Ja. Lime Connect (ehemals Userlike) stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Lime Connect (ehemals Userlike) die Daten?

Lime Connect (ehemals Userlike) verarbeitet Daten in: Deutschland. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat Lime Connect (ehemals Userlike)?

Lime Connect (ehemals Userlike) verfügt über: ISO27001, SOC2.

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