Userlike – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: DE, EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001

Über Userlike

Userlike ist eine führende deutsche Plattform für KI-gestütztes Kunden-Messaging, Live-Chat und Support-Automatisierung. Die Lösung wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt, um Website-Besucher in Echtzeit zu beraten, Leads zu qualifizieren und den Kundenservice zu skalieren. Für datenschutzsensible Branchen – insbesondere im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor und bei Finanzdienstleistern – ist Userlike aufgrund seiner kompromisslosen DSGVO-Ausrichtung und des deutschen Hostings eine bevorzugte Wahl. Userlike wird in Deutschland entwickelt und gehostet, was eine vollständige DSGVO-Konformität gewährleistet. Mit dem Anbieter wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Artikel 28 DSGVO abgeschlossen, der sicherstellt, dass Userlike ausschließlich auf Weisung des Verantwortlichen tätig wird und die Daten nicht für eigene Zwecke nutzt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweils einschlägigen Rechtsgrundlagen (Art. 6 Abs. 1 DSGVO), typischerweise zur Vertragserfüllung oder aufgrund berechtigten Interesses. Die Chat-Infrastruktur wird über Server in Deutschland bzw. der EU betrieben. Das Chat-Widget wird über die Amazon Web Services EMEA SARL in Luxemburg geladen, wodurch eine Verarbeitung innerhalb der EU sichergestellt ist. Der Chat-Verlauf wird für einen begrenzten Zeitraum (in der Regel zwei Monate) gespeichert, was dem Grundsatz der Datenminimierung entspricht.

Häufige Fragen

Ist Userlike DSGVO-konform?

Userlike kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (Deutschland, EU). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Userlike einen AVV (DPA) an?

Ja. Userlike stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Userlike die Daten?

Userlike verarbeitet Daten in: Deutschland, EU. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat Userlike?

Userlike verfügt über: ISO27001.