SugarCRM – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: EU, US, GLOBAL

AVV / DPA: Verfügbar

Betriebsmodell: Hybrid (Cloud oder Self-Hosted) – Self-Hosting bedeutet volle Datenhoheit beim Betreiber. Ein fehlender AVV oder „kein EU-Hosting“ sind hier kein Nachteil, sondern Ausdruck vollständiger Kontrolle über die eigenen Daten.

EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.

US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.

Zertifizierungen: SOC2, ISO27001, CSA_STAR

Über SugarCRM

SugarCRM ist eine führende CRM-Plattform für Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundenservice, die von über 1,5 Millionen Nutzern weltweit eingesetzt wird. Die Lösung bietet Lead-Management, Opportunity-Management, Prognosen, Kundensupport und Analytics in einer anpassbaren Oberfläche. SugarCRM ist besonders für mittelständische Unternehmen und Enterprise-Kunden geeignet, die eine flexible und kostengünstige Alternative zu teuren CRM-Lösungen suchen. Die Plattform ist DSGVO-konform und bietet umfangreiche Compliance-Zertifizierungen. SugarCRM ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) für seine Kunden an. Das Unternehmen hat ein umfassendes Datenschutzprogramm mit Richtlinien, Risikoanalysen, Vorfallmanagement sowie Bewusstseinsbildung und Schulung implementiert. SugarCRM hat 2024 die ISO 27001-Zertifizierung erreicht, die weltweit anerkannte Standards für Informationssicherheits-Management bestätigt. SugarCRM ist ISO/IEC 27001:2022-zertifiziert und SOC 2 Typ II-zertifiziert (seit über fünf Jahren). Das Unternehmen ist im STAR-Register (Security Trust Assurance and Risk) der Cloud Security Alliance aufgeführt. SugarCRM ist GDPR-konform, CCPA-konform und bietet Datenresidenz-Optionen für europäische Kunden. Als US-Unternehmen unterliegt SugarCRM dem US-Recht, bietet jedoch SCC an und ist im EU-US Data Privacy Framework registriert. SugarCRM betreibt EU-Rechenzentren.

Häufige Fragen

Ist SugarCRM DSGVO-konform?

SugarCRM kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU, US, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet SugarCRM einen AVV (DPA) an?

Ja. SugarCRM stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet SugarCRM die Daten?

SugarCRM verarbeitet Daten in: EU, US, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat SugarCRM?

SugarCRM verfügt über: SOC2, ISO27001, CSA_STAR.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu SugarCRM?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Pipedrive.