SugarCRM – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: SOC2, ISO27001

Über SugarCRM

SugarCRM ist ein flexibles CRM-System mit Open-Source-Wurzeln, das sowohl als Cloud- als auch als Self-Hosted-Variante verfügbar ist. EU-Rechenzentren und ein Auftragsverarbeitungsvertrag sind für Cloud-Kunden verfügbar. Die Plattform bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und eignet sich für Enterprise- und Mittelstandskunden mit spezifischen Anforderungen. SugarCRM legt besonderen Wert auf KI-gestützte Prognosen und Customer Journey Analytics. Die Self-Hosted-Option ermöglicht maximale Datensouveränität für Unternehmen mit strengen Compliance-Anforderungen. Customer-Relationship-Management verarbeitet sensible Kunden- und Vertriebsdaten, weshalb transparente Information der Betroffenen, eine rechtmäßige Verarbeitungsgrundlage sowie geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO maßgeblich sind. Auch das Marketing über das System erfordert in der Regel eine nachweisbare Einwilligung. Mit Servern in der EU bleibt die Datenhaltung im Geltungsbereich der DSGVO, was Übermittlungen in unsichere Drittstaaten vermeidet und die Rechenschaftspflicht des Verantwortlichen erleichtert. Da bei der Nutzung in der Regel eine Auftragsverarbeitung im Sinne von Art. 28 DSGVO vorliegt, ist der angebotene AVV eine wesentliche Voraussetzung für den rechtskonformen Betrieb. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Für Organisationen, die das Kundenmanagement datenschutzbewusst umsetzen möchten, stellt SugarCRM eine attraktive und DSGVO-orientierte Wahl dar. Für die Praxis empfiehlt es sich, vor dem Einsatz von SugarCRM eine Verarbeitungstätigkeit zu dokumentieren, Verantwortlichkeiten festzulegen und – wo nötig – eine Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO durchzuführen, um die Rechenschaftspflicht zu erfüllen.

Häufige Fragen

Ist SugarCRM DSGVO-konform?

SugarCRM kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (EU). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet SugarCRM einen AVV (DPA) an?

Ja. SugarCRM stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet SugarCRM die Daten?

SugarCRM verarbeitet Daten in: EU. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat SugarCRM?

SugarCRM verfügt über: SOC2, ISO27001.