Zammad – DSGVO-konform?

Preismodell: freemium

Hosting-Regionen: DE, EU

AVV / DPA: Verfügbar

Betriebsmodell: Hybrid (Cloud oder Self-Hosted) – Self-Hosting bedeutet volle Datenhoheit beim Betreiber. Ein fehlender AVV oder „kein EU-Hosting“ sind hier kein Nachteil, sondern Ausdruck vollständiger Kontrolle über die eigenen Daten.

Zertifizierungen: ISO27001

Über Zammad

Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk- und Kundenservice-Plattform mit Sitz in Berlin, die von Unternehmen jeder Größe für Ticketing, Live-Chat, Wissensmanagement und Kundenservice eingesetzt wird. Zammad zeichnet sich durch seine Flexibilität, Anpassbarkeit und europäische Datenhoheit aus. Die Plattform kann sowohl als Cloud-Lösung (SaaS) als auch selbst gehostet betrieben werden und ist besonders für Organisationen mit strikten Datenresidenz-Anforderungen geeignet. Zammad ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) an. Bei allen Hosted-Tarifen werden ausschließlich Rechenzentren in Deutschland genutzt, die ISO 27001-zertifiziert sind. Die Professional- und Plus-Tarife sind zusätzlich ISO 27001-zertifiziert. Zammad ist eine EU-basierte Open-Source-Lösung mit EU-Hosting, was eine hervorragende DSGVO-Grundlage bietet. Die Self-Hosted-Variante ermöglicht maximale Datenhoheit, da alle Daten im eigenen Rechenzentrum verbleiben. Die SaaS-Version läuft auf Servern in deutschen Rechenzentren mit ISO-27001-Zertifizierung. Ein AVV ist verfügbar, und es findet kein Drittlandtransfer statt.

Häufige Fragen

Ist Zammad DSGVO-konform?

Zammad kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (Deutschland, EU). Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Zammad einen AVV (DPA) an?

Ja. Zammad stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Zammad die Daten?

Zammad verarbeitet Daten in: Deutschland, EU. EU-Hosting ist verfügbar.

Welche Zertifizierungen hat Zammad?

Zammad verfügt über: ISO27001.