Zendesk – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: US, EU, GLOBAL

AVV / DPA: Verfügbar

EU AI Act: Begrenztes Risiko – KI-Funktion mit Transparenzpflicht nach Art. 50 EU AI Act (z. B. Chatbot oder KI-Inhaltserstellung): Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI interagieren.

US-Datentransfer: Ja – Konto-, Meta- oder Abrechnungsdaten werden an Server oder Sub-Prozessoren in den USA übertragen. Eine Drittlandübermittlung ist zu dokumentieren und abzusichern.

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2, ISO_27018, HIPAA_BAA

Über Zendesk

Zendesk ist eine der weltweit führenden Plattformen für Customer Experience (CX) und Kundenservice. Die Lösung bietet Ticketing, Live-Chat, Messaging, Wissensdatenbank, Telefonie (Talk) und KI-gestützten Support in einer umfassenden Suite. Zendesk wird von über 100.000 Unternehmen weltweit genutzt und ist besonders für mittelständische Unternehmen und Enterprise-Kunden geeignet, die eine skalierbare und hochgradig anpassbare Support-Lösung suchen. Zendesk ist DSGVO-konform und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) für seine Kunden an. Zendesk ist SOC 2 Type II-zertifiziert, ISO 27001:2013-zertifiziert und ISO 27018:2014-zertifiziert. Die Datenhosting-Region für EU-Kunden ist der Europäische Wirtschaftsraum (EWR), wobei die Datenlokalität (DCL) fest an Deutschland (Frankfurt) gebunden ist. Zendesk ist ISO/IEC 27001:2022-zertifiziert und bietet EU-Datenresidenz (Irland, Deutschland). Zendesk ist HIPAA-konform (BAA verfügbar) und GDPR- und CCPA-konform. Als US-Unternehmen unterliegt Zendesk dem US-Recht, bietet jedoch SCC an und ist im EU-US Data Privacy Framework registriert. Jede Übermittlung personenbezogener Daten außerhalb der EU erfordert einen DPA und eine dokumentierte Begründung nach Artikel 46 oder 49 DSGVO.

Häufige Fragen

Ist Zendesk DSGVO-konform?

Zendesk kann DSGVO-konform eingesetzt werden. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) ist verfügbar, EU-Hosting wird angeboten (US, EU, GLOBAL). Da eine Verarbeitung in den USA stattfinden kann, sind die Drittlandübermittlung zu dokumentieren und geeignete Garantien sicherzustellen. Die Konformität hängt von der konkreten Nutzung ab.

Bietet Zendesk einen AVV (DPA) an?

Ja. Zendesk stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV / Data Processing Agreement) gemäß Art. 28 DSGVO bereit.

Wo hostet Zendesk die Daten?

Zendesk verarbeitet Daten in: US, EU, GLOBAL. EU-Hosting ist verfügbar. Eine Verarbeitung in den USA kann stattfinden.

Welche Zertifizierungen hat Zendesk?

Zendesk verfügt über: ISO27001, SOC2, ISO_27018, HIPAA_BAA.

Gibt es DSGVO-konforme Alternativen zu Zendesk?

Ja. DSGVO-konforme Alternativen mit EU-Hosting sind u.a.: Crisp, Userlike, Zammad.

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