Zendesk – DSGVO-konform?

Preismodell: paid

Hosting-Regionen: US, EU

AVV / DPA: Verfügbar

Zertifizierungen: ISO27001, SOC2

Über Zendesk

Zendesk ist eine der führenden Helpdesk- und Customer-Experience-Plattformen, die von Unternehmen weltweit für Kundensupport, Self-Service und CX-Management eingesetzt wird. Die Plattform bietet ein leistungsstarkes Ticketsystem, Live-Chat, KI-Bots, Community-Foren und umfangreiche Analyse-Dashboards. EU-Rechenzentren sind verfügbar, ein AVV wird bereitgestellt. Zendesk eignet sich besonders für mittelgroße bis große Unternehmen mit hohem Support-Volumen und komplexen Multi-Channel-Anforderungen. Im Kundensupport entstehen über Tickets, E-Mails und Chats umfangreiche personenbezogene Datenbestände. Aus DSGVO-Sicht sind Zweckbindung, angemessene Löschkonzepte und der Schutz vor unbefugtem Zugriff entscheidend, ebenso wie die Möglichkeit, Betroffenenrechte effizient umzusetzen. Der Anbieter stellt neben EU-Standorten auch eine Verarbeitung in den USA bereit. Für den Drittlandtransfer in die USA müssen geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO sichergestellt und dokumentiert werden, etwa über das EU-US Data Privacy Framework. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird bereitgestellt und sollte vor der Verarbeitung personenbezogener Daten abgeschlossen werden, um den Anforderungen des Art. 28 DSGVO zu genügen. Der Dienst wird als kostenpflichtige Lösung angeboten; die Investition zahlt sich vor allem dort aus, wo professioneller Funktionsumfang und verlässlicher Support gefragt sind. Bei Zendesk empfiehlt es sich, den internationalen Datentransfer im Rahmen einer Risikoabwägung zu prüfen und die getroffenen Schutzmaßnahmen nachvollziehbar festzuhalten. Wie bei jeder eingesetzten Software trägt der Verantwortliche auch bei Zendesk die Pflicht, die Verarbeitung transparent zu dokumentieren, Löschfristen zu definieren und die Wirksamkeit der Schutzmaßnahmen regelmäßig zu überprüfen.

Alle DSGVO-konformen Helpdesk & Support-Tools

Zendesk Website